Customer Services by ESDI : centre de relation client externalisé
Le groupe ESDI a fondé 3 pôles d’expertise reposant sur ses secteurs de spécialisation. Le 1er pôle créé par la société, Customer Services by ESDI est orienté vers la gestion externalisée de la relation client : gestion des processus métiers après-vente, affermissement de l’image de marque, fidélisation de la clientèle…
Centre de services après-vente
Le groupe ESDI fournit des ressources informatiques ainsi que des solutions pour l’amélioration des processus métiers sur mesure pour les grands groupes, la grande distribution et les PME/PMI. Pour ce faire, la société a constitué trois pôles d’expertise. Ces centres sont basés sur les domaines de spécialisation d’ESDI dont les objectifs sont :
- Le renforcement des compétences « métier » des collaborateurs dans les domaines d’activités stratégiques des clients.
- La création de solutions innovantes.
- L’anticipation des besoins des clients.
1er pôle constitué, Customer Services by ESDI gère les solutions de gestion externalisée de la relation client ainsi que les processus avant-vente et après-vente.
Afin de conserver sa clientèle, il est primordial pour une entreprise de posséder un service client avant-vente et après-vente réactif, clair et précis. En effet si la clientèle est satisfaite, la notoriété de l’entreprise s’agrandit à l’instar du portefeuille client.
Customer Services by ESDI accompagne ses clients quel que soit le canal de communication utilisé (fax, téléphone, mail…). Ce pôle a notamment pour but de faire du service après-vente de ses clients un argument de vente. Les spécialistes ESDI analysent tous leurs processus pour pouvoir les conseiller afin d’optimiser ces processus.
Suite à une formation poussée au contexte métier de l’entreprise cliente, les téléconseillers ESDI sont en mesure d’assurer la gestion quotidienne des processus après-vente : écoute, information sur les produits, les garanties, résolution des problèmes, planification des interventions de dépannage, enquête satisfaction…
A propos d’ESDI
Fort d’une expérience en infogérance de plus de 10 ans au service de grands comptes et de PME/PMI, ESDI présente des solutions dans les domaines de l’informatique professionnelle (Cloud computing, Infogérance de système d’information, Assistance / Support technique et applicatif) et du Support client (Gestion de la relation client, Gestion de processus métier).
Les trois pôles d’expertise ESDI s’appuie chacun sur un de ces savoir-faire :
- Customer Services by ESDI : services externalisés ayant pour but le renforcement de la relation client avant-vente et après-vente afin d’augmenter la notoriété et d’améliorer l’image de marque de l’entreprise cliente.
- Info Services by ESDI : ressources et services informatiques externalisés utilisés comme levier de performance.
- Retail Services by ESDI : solutions performantes et innovantes pour accroitre le chiffre d’affaires et l’efficacité des acteurs de la distribution.
Site Web : www.customer-services-esdi.eu
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